POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES SITE MILOS ACESSÓRIOS
Nosso compromisso é com a sua completa satisfação e, visando uma parceria de respeito e confiança, desenvolvemos a Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).
Zelamos de forma impecável pela produção das fotos postadas de maneira que correspondam à cor fiel das pedras e demais detalhes, para tal disponibilizamos equipamentos profissionais e com alta tecnologia.
Todos os produtos do site possuem descrições e especificações quanto ao tamanho, cor, pedra e banho.
Caso ocorra alguma divergência e se o produto não corresponder à descrição fornecida, solicitamos que entre em contato conosco através do WhatsApp (24) 99874-1683, podendo devolvê-lo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem uso e em perfeitas condições, conforme nossa Política de Troca e Devolução.
5.1 - Condições Gerais
1) Os produtos que adquiriu poderão ser trocados ou devolvidos somente através da MILOS ACESSÓRIOS, após comunicação prévia através do WhatsApp (24) 998741683, que deverá conter as seguintes informações:
• Nome Completo;
• Motivo – Troca ou Devolução;
• Nome da peça (informado no site);
• Data da compra e Forma de Pagamento.
2) Você receberá da nossa equipe uma etiqueta de envio reverso para nos enviar a peça e demais orientações para auxiliá-la(o).
3) A devolução da peça deverá ser feita somente através dos Correios® com a etiqueta que enviamos para você.
4) Sugerimos a utilização da embalagem original do produto. Se não for possível, escolha uma que acomode bem a peça a ser trocada ou devolvida, para que não ocorram danos ao longo do transporte. Dentro da embalagem precisa conter:
• A peça a ser trocada ou devolvida;
• Motivo pelo qual entende ser a peça defeituosa ou os motivos da troca ou devolução;
• Em caso de Devolução: número do CPF e chave Pix.
5.2 - Troca por defeito do produto
O prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto. O produto não poderá apresentar sinais de uso, como manchas e odores, devendo estar em perfeitas condições.
5.3 - Troca por desistência, insatisfação ou arrependimento
Se, após ter feito a sua escolha, decidir Trocar ou Desistir da compra por Insatisfação ou Arrependimento, poderá fazê-lo em, no máximo, 7 (sete) dias contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso (manchas e odores) e estar em perfeitas condições.
O frete para a primeira troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é de responsabilidade da MILOS ACESSÓRIOS, por meio da etiqueta de logística reversa mencionada no item 5.1.
No momento do recebimento da peça, confirmaremos a chegada, enviando uma notificação no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
Se a peça, para a qual autorizamos a Troca Por Defeito ou Por Insatisfação, não estiver mais disponível no estoque, você terá a opção de trocar por outra de igual valor ou maior (pagando somente a diferença de valor entre as peças, se houver) ou receber a restituição do valor pago pela peça.
Peças com defeito por utilização inadequada, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.
Em nenhuma hipótese serão recebidas peças modificadas pelo consumidor (diminuições, troca de pedras, etc.), não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
Se a peça não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução, imediatamente será devolvida, sendo que os custos com os fretes de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Peças adquiridas em promoção seguem os mesmos critérios legais de troca por defeito ou devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
5.4 - Restituição de valores
O processo de restituição é iniciado após o recebimento e análise do produto no nosso centro de distribuição, o que ocorre em até 3 (três) dias úteis.
Cartão de Crédito: A MILOS ACESSÓRIOS solicitará ao administrador do cartão de crédito o estorno do valor pago em até 5 (cinco) dias úteis após a análise. Por ser um procedimento exclusivo da administradora, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
Pix: Se o meio de pagamento escolhido foi Pix, o valor da compra será creditado na sua conta bancária, informada no ato da devolução, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a análise.
Não efetivaremos ressarcimento em conta bancária de terceiros.
5.5 - Como embalar a sua peça para reenvio
Use, de preferência, a mesma caixa em que recebeu a peça ou outra indicada pelos Correios®, fixando-a dentro com fita adesiva larga. Feche bem a embalagem e cole a etiqueta fornecida pela MILOS ACESSÓRIOS LTDA.
5.6 - Precauções no recebimento
Confira toda a entrega no ato do recebimento. Recuse entregas com embalagens abertas ou peças danificadas.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do WhatsApp (24) 998741683.
5.7 - Garantia do Banho
A MILOS ACESSÓRIOS oferece garantia de 3 (três) meses, contados a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente para defeitos no banho da peça, tais como descascamento, formação de bolhas, oxidação instantânea ou perda da capacidade de limpeza com o uso de produto limpa-prata adequado.
Esta garantia não cobre:
• Quebra, amassamento ou deformação do produto;
• Mau uso ou uso inadequado da peça;
• Contato com produtos químicos, perfumes, álcool em gel, cremes, água do mar ou piscina, e suor em excesso;
• Desgaste natural decorrente do uso prolongado, após o término do prazo de garantia.
Para acionar a garantia, entre em contato conosco através do WhatsApp (24) 99874-1683, informando nome completo, data da compra e descrição do problema apresentado. O processo de envio e análise da peça seguirá as mesmas condições descritas no item 5.1 desta Política.
Após a análise, caso o defeito seja confirmado como coberto pela garantia, a MILOS ACESSÓRIOS poderá optar por realizar novo banho na peça, trocá-la por outra de igual valor, ou restituir o valor pago, conforme disponibilidade.
BRINDES: Lembrando que os nossos brindes são cortesia e estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Os brindes não são elegíveis para troca ou devolução de valores isolados.
Em caso de devolução total da compra para estorno do valor, o brinde enviado deverá obrigatoriamente ser devolvido junto com os produtos, nas mesmas condições em que foi recebido.
MILOS ACESSÓRIOS LTDA | CNPJ: 43.729.674/0001-34 | Endereço: R. Dezesseis de Março, 42 - Centro, Petrópolis - RJ, 25620-040
